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Direct inova na comercialização de seguros

  • No seguimento do reposicionamento levado a cabo pela Direct, nova designação da marca Seguro Directo, os clientes passam a poder escolher algumas das coberturas e assistências que pretendem na sua apólice, não ficando limitados aos pacotes pré-definidos.

Direct inova na comercialização de seguros

O novo posicionamento da companhia, que visa acabar com a confusão e simplificar o mercado segurador, levou a marca a fazer alterações também na sua apresentação ao consumidor, de modo a ficar mais próxima do cliente. A Direct é a primeira companhia de seguros a oferecer uma web desenhada 100% em Responsive Design, para que seja acessível desde qualquer dispositivo e de maneira a facilitar a navegação. Para além disso, a Direct procura criar no usuário uma experiência positiva desde qualquer ponto de contacto. Porque queremos ser uma marca útil para o consumidor.

Para além da forma de contacto com o cliente, também a forma de comercialização do produto foi melhorada. Agora, os clientes têm a possibilidade de escolher as coberturas mais adequadas para a sua viatura e a assistência que necessitam (proteção jurídica, assistência em viagem e cobertura do condutor). Por exemplo, é possível ter num seguro de terceiros com uma assistência extra que inclui viatura de substituição em caso de avaria.

Na verdade, a Direct é a primeira seguradora que faz a diferenciação entre carros e pessoas, numa perspetiva de simplificar a vida ao consumidor. "Essa simplificação permite-nos oferecer ao cliente um produto flexível e personalizado: por um lado, o cliente escolhe as melhores coberturas para o seu carro e, por outros, as melhores assistências para ele e para a sua família, de acordo com as suas preferências e estilos de vida", refere Sandra Moás, diretora-coordenadora da Direct.

A porta-voz da companhia explica ainda que “anteriormente o cliente ficava limitado a um pacote previamente preparado e sem hipótese de aumentar a proteção para o carro e a sua própria assistência. Com este novo modelo de comercialização caminhamos para um processo mais transparente, em que o cliente sabe o que está a contratar, podendo escolher um pacote base com coberturas extras ou assistência ampliada. É a seleção das coberturas de que o cliente necessita, pagando por aquilo que segura. Basicamente, e tal como é referido na nossa publicidade, na Direct não se paga de mais, nem se segura de menos.”

Para além disso, a Direct é a primeira seguradora que faz a diferenciação. A nova campanha publicitária está já presente em TV, internet e em outdoor, dando a conhecer a nova imagem, denominação e os benefícios dos produtos Direct. Num dos filmes publicitários o consumidor é alertado para a possibilidade de a Direct permitir personalizar o seguro, no outro são apresentados os benefícios quando a viatura acidentada está na reparação: lavagem incluída, garantia de dois anos, viatura de cortesia e check up ao óleo e água. Sandra Moás salienta ainda que “a Direct é uma marca simples e original que se reinventou para oferecer aos clientes produtos à medida das suas necessidades”.

Sobre a Direct


A seguradora Direct tem uma equipa de especialistas que presta serviços aos seus clientes através de novos canais. Pertencente ao Grupo AXA, transforma a complexidade em soluções rápidas e simples, através de uma aposta na melhor combinação entre os seus colaboradores e a tecnologia. Com mais de 17 anos de experiência e mais de 600.000 clientes na Península Ibérica, é uma companhia de seguros que simplifica produtos, processos e apresenta soluções.

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