Entrevista Sábado | 02 novembro 2021

Os The Gift vão dar um concerto especial online transmitido em exclusivo nos sites da SÁBADO, da Flash! e da Seguro Directo. Para assistir a este grande momento musical só precisa de aceder no próximo dia 5 de novembro, à 21h30, a um destes sites.

O concerto é oferecido pela Seguro Directo, que com esta iniciativa celebra o seu 25.º aniversário. A ligação da seguradora à inovação é longa. Um dos marcos da empresa foi o lançamento do primeiro seguro verde em Portugal. Foi considerada uma das melhores empresas para trabalhar em 2012 e em 2013, pelo estudo da revista Exame e da consultora Accenture. Foi distinguida como a melhor seguradora direta em Portugal, no estudo “Escolha do Consumidor”, em 2014, 2015, 2017 e 2018.

Qual a campanha de comunicação que maior impacto teve junto dos portugueses?

Confesso que distinguir uma só campanha de comunicação pode ser um pouco ingrato. Desde o seu nascimento que a Seguro Directo mantém ativas sistemáticas campanhas de comunicação, seja na vertente de lançamento de novos serviços ou produtos, seja no posicionamento de marca. Em todo o caso, e se nos focarmos neste último ponto, não podemos deixar de sublinhar a mudança de nome e imagem. Em 2014, mudámos de nome de Seguro Directo para Direct, mudando também a imagem e posicionamento no mercado. Em 2016, passámos a integrar o Grupo Ageas Portugal e, em 2019, voltámos ao nome Seguro Directo, com uma forte campanha publicitária baseada na proximidade e atendimento ao Cliente, com a participação da equipa de profissionais que diariamente dá voz à marca. Apesar de ambicionarmos ser uma plataforma digital, nesta campanha de comunicação pretendíamos revelar aos Clientes que existem pessoas do outro lado que se importam e que os acompanham nos momentos em que precisam. Em 2021, capitalizámos a nova imagem de marca numa nova abordagem de proximidade ao Cliente, afirmando a proposta de valor através de uma assinatura forte e que espelha a nossa forma de atuar "tão simples, tão inteligente".

Quais os principais marcos da Seguro Directo ano longo destes 25 anos?

Corria o ano de 2014 quando a Seguro Directo inovava na comercialização de seguros, permitindo aos clientes escolher algumas das coberturas e assistências, sem ficar limitados aos pacotes predefinidos. Fomos distinguidos como a melhor empresa para trabalhar no setor financeiro e segurador, desenvolvemos estudos, integrámos o Grupo Ageas Portugal e vencemos Prémios Escolha do Consumidor. Renovámos a identidade visual, lançámos um chatbot permitindo de forma inovadora a realização da compra de um seguro automóvel e com ele recebemos a menção honrosa na categoria de produto digital e experiência cliente dos Portugal Digital Awards. Conquistámos o prémio Escolha de Excellentia e reforçámos a proteção automóvel com novas coberturas. Mudámos a carta verde do seguro para branca, e somos o patrocinador oficial do prémio anual Seguro Directo Carro do Ano. Estes são apenas alguns dos marcos por que, de facto, a Seguro Directo conta já com 25 anos de sucessos.

Como evoluíram os seguros automóvel ao longo destas duas décadas e meia?

Ao longo destes 25 anos, assistimos a uma necessidade de simplificar a linguagem do setor. A simplicidade passa pela facilidade de acesso e pela rapidez na resposta às necessidades imediatas. Para além do desenvolvimento de funcionalidades, cujo objetivo é acelerar a resposta ao Cliente, tentando superar as suas expectativas, foi importante desenvolver produtos em cocriação com alguns Clientes, em que o foco passa pela excelência do serviço dando autonomia ao utilizador. Atualmente, a Seguro Directo faz parte de um grupo segurador líder mundial, que conta com um capital de mais de 190 anos de experiência no mercado segurador, com uma estrutura de mais de 50 mil colaboradores, que integra o ranking do top 20 das seguradoras da Europa. Este fator permite-nos proporcionar uma experiência de seguros emocional e significativa na vida das pessoas.

O setor automóvel também sofreu uma grande evolução. Agora está num processo de grande transformação. De que forma as novidades do setor automóvel estão a ser acompanhadas pela Seguro Directo?

O desenvolvimento tecnológico dos automóveis levou a Seguro Directo a apresentar novos produtos, como foi o caso das duas novas coberturas lançadas no final do ano passado, que vieram reforçar ainda mais a proposta de valor da seguradora. Os Clientes da Seguro Directo valorizam muito este ADN de inovação que tem marcado o nosso percurso desde a sua fundação. Falamos da proteção de pneu, com a  substituição dos dois pneus do mesmo eixo quando um se danifica; e a substituição da bateria do automóvel, no caso de a mesma se encontrar no fim de vida. Por outro lado, e a pensar na cobertura de Assistência em Viagem para Veículos Elétricos (ao abrigo do seguro de danos próprios e sendo opcional para outros seguros), no caso do veículo elétrico ficar sem bateria durante uma viagem em Portugal, é enviado um veículo ao local para efetuar uma recarga rápida de energia; e é utilizado um veículo de substituição a combustão, durante sete dias, desde que não se trate de uma situação de avaria, acidente, ou manutenção do veículo. E, claro, não ficamos por aqui, tratando-se apenas de exemplos do que temos vindo a desenvolver e oferecer.